7 erros que fazem uma empresa perder clientes na internet

Você pode ter um ótimo produto, oferecer um excelente serviço e ainda assim estar perdendo clientes todos os dias na internet.

E o pior: muitas vezes o problema não está na concorrência, no preço ou no mercado.

Está em alguns erros que o próprio empresário comete na forma como apresenta e administra sua empresa no ambiente digital.

Confira 7 deles.

1. Achar que estar na internet é suficiente

Criou um Instagram, colocou o endereço no Google e fez um site?

Pronto, agora os clientes vão aparecer?

Infelizmente, não.

Ter presença digital é apenas o começo. O cliente precisa encontrar sua empresa, entender o que você oferece, confiar no seu negócio e conseguir entrar em contato facilmente.

Uma presença digital abandonada ou mal planejada pode ser quase tão prejudicial quanto não estar presente.

Estar na internet não é o mesmo que ter presença digital.

2. Deixar tudo para depois

“Depois eu atualizo.”

“Depois eu coloco as fotos.”

“Depois eu respondo.”

“Depois eu arrumo o site.”

Esse “depois” pode estar custando clientes.

Quando uma pessoa procura sua empresa e encontra informações antigas, redes sociais abandonadas ou mensagens sem resposta, ela pode simplesmente procurar outra opção.

Na internet, o cliente não precisa esperar.

Se você não facilita a decisão dele, outra empresa pode facilitar.

3. Não responder os clientes rapidamente

Imagine que um potencial cliente envie uma mensagem perguntando sobre seu serviço.

Ele espera.

Nada.

Passam algumas horas.

Nada.

No dia seguinte, ele já encontrou outra empresa e fechou negócio.

Responder rapidamente não significa ficar disponível 24 horas por dia. Significa criar um processo para que nenhuma oportunidade fique esquecida.

Organize seus canais de atendimento e estabeleça uma rotina para responder mensagens, pedidos de orçamento e dúvidas.

Uma oportunidade sem resposta pode virar uma venda para o concorrente.

4. Publicar apenas quando dá vontade

Outro erro comum é tratar as redes sociais como algo secundário.

Publica bastante durante uma semana.

Depois desaparece por um mês.

Volta quando lembra.

Isso dificulta a construção de confiança.

O cliente precisa perceber que existe uma empresa ativa por trás daquele perfil.

Você não precisa necessariamente publicar todos os dias. Precisa ter consistência e propósito.

Mostre seus serviços, bastidores, resultados, dúvidas frequentes, novidades e informações que realmente ajudem seu público.

5. Falar apenas sobre a própria empresa

“Somos os melhores.”

“Temos qualidade.”

“Somos referência.”

“Temos anos de experiência.”

Tudo isso pode ser importante, mas existe uma pergunta ainda mais importante:

O que o cliente ganha com isso?

Muitas empresas passam todo o tempo falando sobre si mesmas e esquecem de falar sobre os problemas que seus clientes enfrentam.

Em vez de apenas apresentar o serviço, mostre como ele pode ajudar.

Em vez de apenas falar que seu produto é bom, explique por que ele é útil.

O cliente não quer apenas conhecer sua empresa. Ele quer saber como você pode ajudá-lo.

6. Não pedir avaliações e depoimentos

Você sabe que seu trabalho é bom.

Seus clientes também sabem.

Mas quem está conhecendo sua empresa pela primeira vez ainda não sabe.

É aí que entram as avaliações e depoimentos.

Muitos empresários entregam um ótimo serviço, recebem elogios dos clientes e simplesmente deixam essas experiências desaparecerem.

Peça avaliações.

Mostre resultados.

Apresente depoimentos reais.

Esses elementos ajudam um novo cliente a perceber que outras pessoas já confiaram na sua empresa.

A experiência de quem já comprou pode influenciar quem ainda está decidindo.

7. Pensar que o cliente vai procurar tudo sozinho

Esse talvez seja um dos maiores erros.

O empresário conhece tão bem o próprio negócio que acaba presumindo que o cliente também sabe onde encontrar cada informação.

Mas o cliente está chegando pela primeira vez.

Ele quer saber:

• O que você oferece?

• Quanto custa?

• Onde você atende?

• Como entrar em contato?

• Por que deveria escolher você?

• Você realmente pode resolver o problema dele?

Quanto mais esforço o cliente precisar fazer para descobrir essas respostas, maior a possibilidade de desistência.

Não faça o cliente trabalhar para comprar de você.

Facilite o caminho.

O problema pode não ser a falta de clientes

Antes de pensar que sua empresa precisa simplesmente de “mais clientes”, talvez seja interessante analisar quantas oportunidades você já está recebendo e quantas está realmente aproveitando.

Talvez pessoas estejam encontrando sua empresa, mas desistindo porque:

• Não encontram informações.

• Não recebem resposta.

• Não entendem o serviço.

• Não encontram provas de confiança.

• Não conseguem entrar em contato facilmente.

• Encontram uma presença digital desatualizada.

Isso significa que o problema pode estar menos em atrair pessoas e mais em não perder as pessoas que já chegaram até você.

Faça um teste simples

Entre no Google e procure sua própria empresa como se você fosse um cliente que nunca ouviu falar dela.

Depois responda:

Eu confiaria nessa empresa?

Eu entenderia rapidamente o que ela oferece?

Eu encontraria todas as informações que preciso?

Eu conseguiria entrar em contato facilmente?

Eu encontraria avaliações ou provas de que outras pessoas já compraram?

Se alguma resposta for “não”, você encontrou uma oportunidade de melhoria.

Conclusão

Perder clientes na internet nem sempre acontece por causa de um grande problema.

Às vezes, são vários pequenos erros acumulados.

Uma informação desatualizada, uma mensagem sem resposta, uma rede social abandonada ou simplesmente a dificuldade de entender o que sua empresa oferece podem ser suficientes para fazer um potencial cliente desistir.

A boa notícia é que esses problemas podem ser corrigidos.

Sua empresa já está sendo encontrada na internet. A pergunta é: o que acontece depois que o cliente encontra você?

É aí que uma presença digital bem planejada pode fazer toda a diferença.